Termeni si Conditii
Termeni si Conditii utilizatori
www.erar.ro
Serviciul www.erar.ro este oferit de TEMPUS NEO LINK SRL, inregistrata
la Serviciul Registrul Comertului sub nr. J13/572/2021, avand CUI 43781770, cu sediul in Jud. Constanta, cu sediul in Jud. Constanta, Com. Mircea Voda, Sat
Satu nou, Str. Scolii nr. 29, denumita in
continuare „Prestatorul”.
Prezentele Termeni si Conditii se aplica vanzarilor de
produse prin intermediul platformei online www.erar.ro detinuta de Prestator.
Navigarea pe site-ul www.erar.ro ro urmata
de plasarea unei Comenzi echivaleaza cu citirea, intelegerea si acceptarea in
integralitate a Termenilor de mai jos de catre orice Client al Prestatorului,
avand calitatea de Utilizator/ Cumparator/ Consumator.
Prestatorul isi rezerva dreptul de a face modificari
in continutul acestui site, precum si in cadrul prezentelor Termeni si
conditii, fara niciun fel de notificare prealabila a Utilizatorilor/
Consumatorilor. In caz de divergenta sau neintelegeri intre Prestator si
Client, se vor aplica Termenii si conditiile valabile la momentul plasarii
Comenzii.
Relatia dintre parti este guvernata de urmatoarele
acte normative:
Þ OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor; Þ OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in
cadrul contractelor incheiate cu profesionistii; Þ OUG nr. 140 din 28 decembrie 2021 privind anumite
aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri; Þ OUG nr. 141/2021 privind anumite aspecte referitoare
la contractele de furnizare de continut digital si de servicii digitale; Þ Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor
incorecte ale comerciantilor in relatia cu consumatorii si armonizarea
reglementarilor cu legislatia europeana privind protectia consumatorilor; Þ Legea 365/2002 privind comertul electronic; Þ OUG nr. 58/2022 pentru modificarea si completarea
unor acte normative din domeniul protectiei consumatorilor. |
I. Definitii
Pentru o interpretare adecvata a
Termenilor si Conditiilor de utilizare a website-ului www.erar.ro, precum si a
drepturilor si obligatiilor care decurg din acceptarea acestora, urmatorii
termeni vor avea intelesurile de mai jos:
ü „Bunuri cu elemente digitale” - orice obiect
corporal mobil care incorporeaza un continut digital sau un serviciu digital
sau este interconectat cu acestea, astfel incat, in absenta respectivului
continut digital sau serviciu digital, bunul nu si-ar putea indeplini functiile;
ü „Campanie” – actiunea de a expune in scop
comercial, un numar finit de Produse avand un stoc limitat si predefinit,
pentru o perioada limitata de timp stabilita de catre Prestator;
ü „Comanda” – un document electronic ce intervine
ca forma de comunicare intre Prestator/ Parteneri si Cumparator prin care
Cumparatorul transmite Prestatorului/ Partenerilor, prin intermediul Site-ului,
intentia sa de a achizitiona Produsele listate pe Site;
ü „Compatibilitate” - capacitatea bunurilor de a
functiona cu componente hardware sau software cu care sunt utilizate in mod
normal bunurile de acelasi tip, fara a fi necesara conversia bunurilor sau a
componentelor hardware sau software;
ü „Comunicari comerciale si de marketing” – orice tip de
mesaj trimis de Pestator (spre exemplu via e-mail/ SMS/ WhatsApp/ telefonic/
mobile push/ webpush etc.) continand informatii generale si tematice,
informatii cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care
le-ati achizitionat, informatii cu privire la oferte sau promotii, informatii
referitoare la Produsele adaugate in sectiunea “Cosul tau” si alte comunicari
comerciale cum ar fi cercetari de piata si sondaje de opinie;
ü „Conformitatea Serviciilor si Continutul” –
modalitatea de furnizare a datelor si produselor, astfel incat sa indeplineasca
cerintele obiective si subiective impuse de Ordonanta de urgenta nr. 141 din 28
decembrie 2021 si, totodata, sa corespunda prevederilor din prezetul contract;
reprezinta un standard de conformitate si o obligatie pe care Prestatorul/
Partenerul Prestatorului o are fata de Cumparator/ Utilizator in furnizarea
Serviciilor/ Continutului;
ü „Consimtamant” - inseamna orice manifestare de
vointa libera, specifica, informata si lipsita de ambiguitate a persoanei
vizate prin care aceasta accepta, printr-o, declaratie sau printr-o actiune
fara echivoc, ca datele cu caracter personal care o privesc sa fie prelucrate;
ü „Continut” cuprinde urmatoarele elemente:
o continutul oricarui buletin
informativ sau e-mail trimis Utilizatorilor sau Clientilor de catre Prestator
prin mijloace electronice si/ sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
o date referitore la Prestator sau
Partenerii acestuia;
o Continut digital - date si produse
furnizate in format digital de Site;
o informatii legate de produsele/
serviciile si/sau preturile practicate de Prestator/Parteneri intr-o anumita
perioada;
o orice informatie comunicata prin
orice mijloc de catre un angajat al TEMPUS NEO LINK SRL/ Partenerii acesteia
Utilizatorului sau Clientului, conform informatiilor de contactare, specificate
sau nu de catre acesta din urma;
o toate informatiile de pe Site care
pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui
echipament numeric.
ü „Contract” – conform definitiei cuprinse in OUG
nr. 34 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul
contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si
completarea unor acte normative, astfel cum aceasta a transpus Directiva
2011/83/UE privind drepturile consumatorilor: orice contract incheiat intre
profesionist si consumator in cadrul unui sistem de vanzari sau de prestare de
servicii la distanta organizat, fara prezenta fizica simultana a
profesionistului si a consumatorului, cu utilizarea exclusiva a unuia sau a mai
multor mijloace de comunicare la distanta, pana la si inclusiv in momentul in
care este incheiat contractul;
ü „Cosul tau” – sectiune din Site care permite Cumparatorului/Utilizatorului
sa adauge in cosul de cumparaturi Produse pe care doreste sa le achizitioneze
la momentul adaugarii efective a acestora sau la un moment ulterior. In cazul
in care Produsele nu sunt achizitionate la momentul adaugarii lor in Cos,
Cumparatorul/ Utilizatorul va beneficia de serviciul oferit de catre Prestator
de urmarire a Produselor prin primirea de Comunicari Comerciale din partea
acestuia;
ü „Cumparator” / „Client”/ „Consumator”- orice
utilizator care acceseaza Site-ul, interactioneaza cu acesta sau lanseaza o
comanda de Produse prin intermediul sau;
ü „Date cu caracter personal” - orice informatie
privind o persoana fizica identificata sau identificabila (“persoana vizata”).
Acestea se pot referi la: nume si prenume, adresa de domiciliu/ resedinta,
adresa de e-mail, numarul de telefon, date cont bancar etc.;
ü „Document” – prezentele Termeni si Conditii;
ü „Furnizor de piata online” - orice profesionist care
pune la dispozitia consumatorilor o piata online;
ü „Intrebare” – formula de adresare catre
Prestator/ Parteneri cu scopul de a obtine informatii despre Produsele listate
pe Site. Astfel de intrebari sunt transmise, in genere, prin intermediul
Formularului de Contact disponibil pe Site, respectiv prin efectuarea de apeluri
telefonice catre Prestator/ Parteneri;
ü „Oferta” - oferta de Produse, la preturi speciale
promotionale, pusa la dispozitia utilizatorilor/ abonatilor de catre Parteneri
prin intermediul Site-ului;
ü „Operator de date cu caracter personal” –
inseamna persoana fizica sau juridica, autoritatea publica, agentia sau alt
organism care, singur sau impreuna cu altele, stabileste scopurile si
mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal;
Nota! In sensul prezentului Document, calitatea de
operatori de date independenti este detinuta atat de Prestator, cat si de
Partenerii acestuia, care prelucreaza datele personale in mod individual.
ü „Partener” - orice terta persoana, fizica sau
juridica, ce utilizeaza pagina Prestatorului in scopul promovarii/vanzarii
produselor sale la preturi speciale promotionale catre utilizatorii/ abonatii
Site-ului;
ü „Piata online” - un serviciu care utilizează software,
inclusiv un site de internet sau o parte a unui site de internet sau o
aplicatie gestionata de către comerciant sau in numele acestuia, care le
permite consumatorilor sa incheie contracte la distanta cu alti comercianti sau
consumatori;
ü „Prelucrare de date” - orice operatiune/ set de
operatiuni asupra datelor cu caracter personal (cu sau fara utilizarea de
mijloace automatizate), respectiv colectarea, inregistrarea, organizarea,
structurarea, stocarea, adaptarea, modificarea, extragerea, consultarea,
utilizarea, divulgarea, diseminarea, punerea la dispozitie, alinierea,
combinarea, restrictionarea, stergerea, distrugerea etc. (reprezentand orice
fel de operatiune in legatura cu datele personale);
ü „Prestator” – societatea TEMPUS NEO LINK SRL,
avand datele de identificare de mai sus;
ü „Produs” - Produsul pus la dispozitia
Cumparatorului/ Clientului de catre Partener la un pret special sau/ si
promotional prin intermediul Site-ului. Potrivit OUG nr. 58/2022, produs
inseamna orice bun sau serviciu, inclusiv bunuri imobile, servicii digitale si
continut digital, precum si drepturi si obligatii;
ü „Raspuns” – informatie scrisa/ verbala care este
transmisa Utilizatorului/Cumparatorului care a adresat o Intrebare prin
intermediul Site-ului/ telefonic;
ü „Serviciu” - serviciul de comert electronic
condus exclusiv pe portiunile publice disponibile ale Site-ului, in sensul
acordarii posibilitatii Utilizatorului/ Clientului sa contracteze Serviciile
prezentate folosind mijloace exclusiv electronice; in concret, serviciul consta
in achizitionarea Produselor, in urma plasarii comenzii de catre Client;
ü „Serviciu digital” - cel putin unul dintre urmatoarele
servicii:
a) un serviciu care permite consumatorului crearea,
prelucrarea, stocarea sau accesarea datelor in format digital; sau
b) un serviciu care permite
schimbul de date in format digital incarcate sau create de consumator sau de
alti utilizatori ai serviciului respectiv sau orice alta interactiune cu aceste
date.
ü „Tranzactie” – incasarea sau rambursarea unei
sume rezultata din vanzarea, respectiv cumpararea unui Produs;
ü „Website” sau „Site” - site-urile detinute de
Prestator, la nivelul carora sunt listate o serie de produse.
II. Politica generala
1. Serviciul
Acest Document stabileste Termenii
si Conditiile de utilizare ale Site-ului/Continutului de catre Utilizator sau
Cumparator, in cazul in care acesta nu dispune de un alt acord de utilizare
valid, incheiat intre Prestator si acesta.
Va rugam sa parcurgeti cu atentie
acest Document pentru a preintampina eventuale consecinte nedorite/ neplacute,
ce pot fi apreciate de catre Utilizator/ Cumparator ca avand un impact negativ
asupra datelor sale si/sau informatiilor furnizate Prestatorului.
1.1. Folosirea, inclusiv, dar
nelimitandu-se la accesarea, vizitarea si vizualizarea, Continutului/
Serviciului implica aderarea Utilizatorului/ Cumparatorului la prezentele
Termeni si Conditii, in afara situatiei in care Continutul respectiv nu are
conditii de folosire distinct formulate. Furnizarea Produselor va incepe
imediat dupa indeplinirea tuturor formalitatilor de inregistrare cerute. Optand
pentru plasarea unei Comenzi, Utilizatorul/ Cumparatorul se obliga sa furnizeze
corect numele, adresa, numarul de telefon, adresa de e-mail si alte informatii
necesare in vederea operarii Comenzilor plasate. Cumparatorul se obliga sa
monitorizeze permanent Termenii si Conditiile care pot fi actualizate,
modificate si completate. In cazul unor neintelegeri, se aplica Termenii si
Conditiile valabile la momentul plasarii Comenzii si notificarii Cumparatorului
in scris de catre TEMPUS NEO LINK SRL
1.2. Accesul la serviciu se poate
realiza prin prin accesarea Site-ului, respectiv prin efectarea de apeluri
telefonice la numerele indicate pe Website. Pe acest Site sunt publicate si
promovate Produse oferite de diferiti Parteneri la preturi speciale
promotionale. Aceste preturi sunt valabile pentru o anumita perioada de timp si
pentru o anumita cantitate, cu conditia atingerii unui anumit numar de
Cumparatori. Produsele oferite pot fi cumparate la un pret special promotional
de catre Utilizator/ Cumparator, prin intermediul Site-ului. Daca plasati o
Comanda de Produse pe Website sunteti responsabil pentru toate actiunile care
decurg din plasarea acesteia. Informatiile pe care le transmiteti in contextul
plasarii unei Comenzi trebuie sa fie corecte, reale si complete.
1.3. Prin folosirea Site-ului/
Continutului/ Serviciului, Utilizatorul/ Cumparatorul este singurul responsabil
pentru toate activitatile care decurg din utilizarea acestuia. De asemenea,
acesta raspunde pentru orice daune materiale, intelectuale, electronice sau de
orice alta natura produse Site-ului/ Continutului/ Serviciului, Prestatorului,
Partenerilor sau oricarui tert cu care TEMPUS NEO LINK SRL are incheiate
contracte, in conformitate cu legislatia nationala in vigoare.
1.4. In cazul in care Utilizatorul/
Cumparatorul nu este de acord si/sau nu accepta si/sau isi revoca acceptul dat
pentru prezentul Document, acesta renunta la: accesul la Serviciu, alte
Servicii/Produse oferite de Partenerii TEMPUS NEO LINK SRL prin intermediul
Site-ului, primirea buletinelor informative si/sau comunicarilor din partea Prestatorului
de orice natura (electronic, telefonic etc.), fara nicio garantie ulterioara
din partea TEMPUS NEO LINK SRL
1.5. Cumparatorul / Utilizatorul
poate reveni in orice moment asupra deciziei sale de a fi de acord si/sau a
accepta Documentul, sub forma in care acesta va fi disponibil in acel moment.
1.6. Pentru a-si exercita dreptul
prevazut la art 1.4, acesta poate sa contacteze TEMPUS NEO LINK SRL prin
transmiterea unui e-mail pe adresa afisata pe site cu precizarea motivelor
si/sau solicitarilor de realizare a modificarilor intervenite.
1.7. Cumparatorul nu poate sa
revoce acordul exprimat in favoarea Documentului pe perioada derularii unui
Contract sau pana in momentul in care acesta nu va achita contravaloarea
tuturor Contractelor neonorate fata de TEMPUS NEO LINK SRL
1.8. In cazul in care Cumparatorul
a achitat contravaloarea tuturor Contractelor neonorate fata de Prestator si
isi revoca acordul exprimat in favoarea Documentului pe perioada derularii unei
Comenzi, TEMPUS NEO LINK SRL va anula Comanda acestuia fara nicio obligatie
ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa
pretinda celeilalte daune-interese.
1.9. Utilizatorul/ Cumparatorul, in
conformitate cu dispozitiile legale privind protectia datelor cu caracter
personal, are dreptul de a solicita stergerea datelor sale personale prelucrate
in scop comercial de catre Prestator/ Parteneri, sub rezerva dispozitiilor
legale aplicabile in materie de arhivare si contabilitate ce pot impune termene
specifice de pastrare a datelor (spre exemplu in cazul documentelor fiscale),
in baza contractului agreat de parti, iar in acest sens poate formula
solicitarea scrisa pe care o va trimite la adresa de e-mail.
1.10. In situatia in care
Utilizatorul/ Cumparatorul nu doreste sa mai primeasca newslettere/alerte
si/sau comunicari efectuate in scop de marketing si publicitate/ promotional
prin intermediul oricarui canal de comunicare (electronic, telefonic etc.),
acesta poate efectua solicitarea de dezabonare disponibila in cuprinsul
oricarei comunicari transmise via e-mail sau prin trimiterea unei solicitari
scrise pe adresa de email.
2. Continutul
2.1. Tot Continutul, incluzand dar
nelimitandu-se la imagini statice, imagini dinamice, text si/ sau continut
multimedia prezentate pe Site sunt proprietatea intelectuala a TEMPUS NEO LINK
SRL sau a unor terti colaboratori (Partenerilor), caz in care Continutul poate
fi urmat de titlul de proprietate original si/ sau de orice alta nota ceruta de
proprietarul de drept al respectivului Continut, pentru care Prestatorul/
Partenerul detine licenta de utilizare si/ sau publicare.
2.2. Utilizatorului/ Cumparatorului
nu ii este permisa copierea, transferul, modificarea si/ sau alterarea,
utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricarui continut in orice alt
context decat cel original intentionat de Prestator/ Parteneri, includerea
oricarui continut in afara Site-ului, indepartarea insemnelor care semnifica
dreptul de autor al Prestatorului/ Partenerului asupra Continutului precum si
participarea la transferul, vanzarea, distributia unor materiale realizate prin
reproducerea, modificarea sau afisarea Continutului, decat cu acordul expres al
Prestatorului/ Partenerului.
2.3. Orice Continut la care
Utilizatorul sau Cumparatorul are si/sau obtine acces prin orice mijloc se afla
sub incidenta Documentului in cazul in care continutul nu este insotit de un
acord de utilizare specific si valid incheiat intre Prestator/ Partener si
acesta, si fara nicio garantie implicit sau expres formulata din partea
acestora cu referire la acel Continut.
2.4. In cazul in care Prestatorul/
Partenerul confera Utilizatorului sau Cumparatorului dreptul de a utiliza sub
forma descrisa intr-un acord de utilizare distinct, un anumit Continut, la care
Utilizatorul/ Cumparatorul are sau obtine acces in urma acestui acord, acest
drept se extinde numai asupra acelui sau acelor Continuturi definite in acord,
numai pe perioada existentei acestuia sau acestor Continuturi pe Site sau a
perioadei definite in acord, conform conditiilor definite in acesta, in cazul
in care acestea exista si nu reprezinta un angajament contractual din partea TEMPUS
NEO LINK SRL pentru respectivul Utilizator/ Cumparator sau oricare alt tert
care are/ obtine acces la acest continut transferat, prin orice mijloc si care
ar putea fi sau este prejudiciat in orice mod de pe urma acestui Continut, in
timpul sau dupa expirarea acordului de utilizare.
2.5. Niciun Continut transmis catre
Utilizator sau Cumparator, prin orice mijloc de comunicare (electronic,
telefonic etc.) sau dobandit de acesta prin accesare, vizitare si/ sau
vizualizare nu constituie o obligatie contractuala din partea TEMPUS NEO LINK
SRL / Parteneri si/sau al angajatului Prestatorului/ Partenerilor care a
mijlocit transferul de continut, in cazul in care aceasta exista, fata de
respectivul Continut.
2.6. Orice utilizare a Continutului
in alte scopuri decat cele permise expres prin Document sau de acordul de
utilizare care il insoteste, in cazul in care acesta exista, este interzisa.
2.7. Utilizatorul sau Cumparatorul
raspunde pentru orice daune intelectuale produse Site-ului, Continutului, sau
oricarui tert cu care Prestatorul are incheiate contracte, in conformitate cu
legislatia nationala in vigoare.
3. Vanzarea de bunuri cu elemente
digitale
Nota! Prezenta sectiune instituie obligatii in sarcina
Prestatorului exclusiv in vanzarea de bunuri cu elemente digitale de catre
acesta, in calitate de Vanzator, dar si in sarcina Partenerilor Prestatorului,
care vand, prin intermediul Platformei, bunuri cu elemente digitale.
Nota: Orice referire din prezenta sectiune facuta in
legatura cu Vanzatorul implica atat Partenerii TEMPUS NEO LINK SRL ., cat si Prestatorul
– insa numai in situatia in care consumatorul achizitioneaza bunurile
vandute de catre acesta din urma, iar aceste bunuri contin elemente digitale.
3.1. Vanzatorul (in sensul
prezentei sectiuni, astfel cum a fost detaliat mai sus) furnizeaza Serviciile/
Continutul solicitat fara intarzieri nejustificate dupa incheierea contractului
la distanta. Vanzatorul isi indeplineste obligatia de furnizare atunci cand, in
functie de solicitarile Cumparatorului/Utilizatorului:
a) Produsul/
Serviciul solicitat de Consumator/ Utilizator devine disponibil sau accesibil
Cumparatorului/ Utilizatorului conform prezentelor Termeni si conditii;
b) Produsul/
Serviciul respecta descrierea, calitatea, cantitatea, functionalitatea si
utilitatea regasite in descrierea Produsului/ Serviciului/ Continutului de pe
Site;
c) Produsul/
Continutul digital sau Serviciul digital corespunde scopului agreat de
Cumparator/ Utilizator si Vanzator;
d) Vanzatorul
furnizeaza toate accesorile, toate instructiunile necesare, inclusiv de
instalare si cu toate serviciile de asistenta pentru Cumparator, conform
contractului si specificului Produsului/ Serviciului;
e) Sunt
furnizate actualizari esentiale pentru modalitatea de utilizare a Produsului/
Serviciului selectat, astfel incat Cumparatorul/ Utilizatorul sa il poata
folosi in mod corespunzator;
3.2. Serviciul/ Continutul sunt in
Conformitate cu contractul daca indeplinesc urmatoarele cerinte, dupa caz:
a) corespund
scopurilor in care s-ar utiliza in mod normal Serviciul/ Continutul respectiv;
b) respecta
cantitatea, calitatea si caracteristicile de performanta pentru Continutul/
Serviciul selectat care sunt normale si la care Consumatorul/ Utilizatorul se
poate astepta in mod rezonabil;
c) Serviciile/
Continutul sunt furnizate in cea mai recenta versiune a acestora, disponibila
la momentul incheierii contractului.
3.3. Pentru a fi in conformitate cu
contractul de vanzare, bunurile indeplinesc in special urmatoarele conditii:
a) respecta descrierea, tipul,
cantitatea si calitatea si detin functionalitatea, compatibilitatea,
interoperabilitatea si alte caracteristici prevazute in descrierea acestora;
b) corespund scopului special pentru
care consumatorul le solicita, pe care consumatorul l-a adus la cunostinta
Vanzatorului cel tarziu in momentul incheierii contractului de vanzare la
distanta si pe care Vanzatorul l-a acceptat;
c) sunt livrate impreuna cu toate
accesoriile si cu toate instructiunile, inclusiv de instalare, prevazute in
contractul de vanzare;
d) sunt furnizate cu actualizarile
necesare.
3.4. Pe langa respectarea
cerintelor subiective de conformitate prevazute la pct. 3.3. de mai sus,
bunurile indeplinesc urmatoarele conditii:
a) corespund scopurilor pentru care
s-ar utiliza in mod normal bunuri de acelasi tip, tinand seama, daca este
cazul, de prevederile legale in vigoare, de standarde tehnice sau, in absenta
unor astfel de standarde tehnice, de coduri de conduita aplicabile in domeniu
si specifice sectorului;
b) dupa caz, poseda calitatea si
corespund descrierii unei mostre sau unui model pe care vanzatorul l-a pus la
dispozitia consumatorului inainte de incheierea contractului;
c) daca este cazul, sunt livrate
impreuna cu accesoriile, inclusiv ambalajul, instructiunile de instalare sau
alte instructiuni pe care consumatorul se poate astepta in mod rezonabil sa le
primeasca; si
d) respecta cantitatea si detin
calitatile si alte caracteristici, inclusiv in materie de durabilitate,
functionalitate, compatibilitate si securitate, care sunt normale pentru
bunurile de acelasi tip si la care consumatorul se poate astepta in mod rezonabil,
avand in vedere natura bunurilor si tinand seama de orice declaratie publica
facuta de
Vanzator sau in numele acestuia sau de alte persoane situate in etapele
anterioare ale lantului de tranzactii, inclusiv de catre producator mai ales in
anunturi publicitare sau pe eticheta. Vanzatorul nu este tinut sa respecte
declaratiile publice, in conformitate cu dispozitiile de mai sus, in cazul in
care acesta demonstreaza cel putin una din urmatoarele situatii:
a) nu cunostea si nu ar fi putut,
in mod rezonabil, sa cunoasca declaratia publica in cauza;
b) pana la momentul incheierii
contractului de vanzare la distanta, declaratia publica a fost rectificata in
acelasi mod sau intr-un mod similar celui in care a fost facuta; sau
c) decizia consumatorului de a
achizitiona bunurile nu ar fi putut fi influentata de declaratia publica.
3.5. (1) Vanzatorul se obliga sa
asigure informarea Cumparatorului/ Utilizatorului cu privire la faptul ca ii
sunt furnizate actualizari care sunt necesare pentru a folosi in scopul urmarit
Serviciul/ Continutul, inclusiv actualizari de securitate, care sunt necesare
pentru a mentine conformitatea acelor bunuri pe parcursul uneia din urmatoarele
perioade:
a) in care consumatorul se poate
astepta in mod rezonabil la aceasta, avand in vedere tipul si scopul bunurilor
si al elementelor digitale si tinand seama de circumstantele si natura
contractului, atunci cand contractul de vanzare prevede un singur act de
furnizare a continutului digital sau a serviciului digital;
b) in situatia in care contractul
de vanzare prevede furnizarea continua a continutului digital sau a serviciului
digital pe parcursul unei anumite perioade.
(2) In cazul in care consumatorul
nu instaleaza, intr-un termen rezonabil, actualizarile furnizate in
conformitate cele de mai sus, Vanzatorul nu raspunde pentru nicio
neconformitate cauzata exclusiv de lipsa actualizarii relevante, cu urmatoarele
conditii:
a) Vanzatorul a informat
consumatorul cu privire la disponibilitatea actualizarii si la consecintele
neinstalarii acesteia de catre consumator;
b) neinstalarea sau instalarea
incorecta a actualizarii de catre consumator nu a fost cauzata de existenta
unor deficiente in instructiunile de instalare furnizate consumatorului.
(3) Nu se considera ca exista o neconformitate
potrivit prevederilor de mai sus daca, la momentul incheierii contractului de
vanzare, consumatorul a fost informat in mod explicit ca o anumita
caracteristica a bunurilor nu corespunde cerintelor obiective de conformitate
prevazute mai sus, iar consumatorul a acceptat in mod expres si separat acest
lucru la momentul incheierii contractului de vanzare.
3.6. Orice neconformitate cauzata de instalarea
incorecta a bunurilor este considerata ca reprezentand o neconformitate a
bunurilor in una din urmatoarele situatii:
a) instalarea face parte din contractul de vanzare si
a fost realizata de Vanzator sau sub raspunderea Vanzatorului;
b) instalarea, destinata sa fie realizata de
consumator, a fost realizata de acesta si instalarea incorecta s-a datorat unor
deficiente in instructiunile de instalare furnizate de Vanzator sau, in cazul
bunurilor cu elemente digitale, de catre Vanzatorul sau furnizorul continutului
digital sau al serviciului digital.
3.7. (1) Vanzatorul raspunde fata de consumator pentru
orice neconformitate care exista in momentul livrarii bunurilor si care este
constatata in termen de doi ani de la data respectiva.
(2) Prevederile alin. (1) se aplica, de asemenea,
bunurilor cu elemente digitale.
(3) In cazul bunurilor cu elemente digitale pentru
care contractul de vanzare prevede furnizarea continua de continut digital sau
de servicii digitale pentru o anumita perioada, Vanzatorul raspunde, de
asemenea, pentru orice neconformitate a continutului digital sau a serviciului
digital care intervine sau este constatata in termen de doi ani de la momentul
livrarii bunurilor cu elemente digitale pentru produse cu durata medie de
utilizare de pana la cinci ani, respectiv in termen de cinci ani de la data
respectiva pentru produse cu durata medie de utilizare de peste cinci ani.
(4) In cazul in care contractul prevede furnizarea
continua pentru o perioada de peste cinci ani, Vanzatorul raspunde pentru orice
neconformitate a continutului digital sau a serviciului digital care intervine
sau este constatata pe parcursul perioadei in care continutul digital sau
serviciul digital trebuie sa fie furnizat conform contractului de vanzare.
(5) In cazul produselor de ocazie, consumatorul si
Vanzatorul pot conveni asupra unor conditii contractuale sau acorduri avand o
perioada de raspundere contractuala sau un termen de prescriptie mai scurta
decat cele prevazute la alin. (1)-(4), cu conditia ca astfel de perioade ori
termene mai scurte sa aiba o durata de minimum un an de la data livrarii
bunului.
3.8. (1) Orice neconformitate care este constatata in
termen de un an de la data la care bunurile au fost livrate este prezumata a fi
existat deja in momentul livrarii bunurilor, pana la proba contrarie sau cu
exceptia cazului in care aceasta prezumtie este incompatibila cu natura
bunurilor sau cu natura neconformitatii.
(2) Prevederile alin. (1) se aplica, de asemenea,
bunurilor cu elemente digitale.
(3) In cazul bunurilor cu elemente digitale pentru
care contractul de vanzare prevede furnizarea continua de continut digital sau
de servicii digitale pentru o anumita perioada, sarcina probei cu privire la
conformitatea continutului digital sau a serviciului digital pe parcursul
perioadelor indicate mai sus ii revine Vanzatorului in cazul unei
neconformitati care este constatata pe parcursul acestei perioade.
4. Contact
4.1. TEMPUS NEO LINK SRL publica pe Site datele
complete si corecte de identificare si contactare a sa de catre Cumparator/
Utilizator.
4.2. Prin utilizarea formularului de contact,
respectiv al altor formulare disponibile pe Site sau al Serviciului prezent pe
Site, Utilizatorul sau Cumparatorul permite Prestatorului/ Partenerilor sa il
contacteze prin orice mijloc disponibil, incluzand si mijloace electronice.
4.3. Completarea partiala sau integrala a formularului
de contact/ altor formulare de pe Website si trimiterea acestuia/ acestora nu
reprezinta in niciun fel un angajament din partea Prestatorului/ Partenerilor
de a contacta Utilizatorul sau Cumparatorul.
4.4. Accesarea Website-ului, folosirea informatiilor
prezentate in cadrul acestuia, vizitarea paginilor sau trimiterea de
e-mail-uri, efectuarea de apeluri telefonice sau trimiterea de notificari
adresate TEMPUS NEO LINK SRL / Partenerilor se realizeaza in mod electronic,
telefonic, sau orice alt mod de comunicare disponibil Utilizatorului/
Cumparatorului si Prestatorului/ Partenerilor, considerandu-se astfel ca acesta
consimte la primirea notificarilor din partea TEMPUS NEO LINK SRL /Partenerilor
in modalitate electronica si/sau telefonica, incluzand si comunicari prin
e-mail sau prin anunturi pe Site.
4.5. TEMPUS NEO LINK SRL isi rezerva dreptul de a nu
raspunde tuturor solicitarilor de orice natura, primite prin orice mijloc de
comunicare.
4.6. Utilizatorul/ Cumparatorul declara expres ca
datele de contact furnizate ii apartin (adresa de e-mail, numar de telefon,
adresa de livrare, nume si prenume) si ca vor putea fi folosite de catre
Prestator, respectiv Parteneri in comunicarile acestora cu acesta.
5. Politica de vanzare online
5.1. Accesul la Produsele listate pe Site este permis
oricarui Utilizator, fara a fi conditionat de crearea unui cont.
5.2. Pentru a i se permite accesul la Produse,
Utilizatorul va trebui sa accepte prevederile Documentului.
5.3. TEMPUS NEO LINK SRL/ Partenerii pot limita
accesul Cumparatorului la Produse, in functie de comportamentul sau anterior.
5.4. In situatia in care se descopera accese de acest
gen, TEMPUS NEO LINK SRLisi rezerva dreptul de a anula sau a suspenda accesul
Clientului la Continut sau Serviciu.
5.5. Comunicarea cu Prestatorul/ Partenerii se poate
realiza prin interactiunea directa cu acestia, telefonic, prin e-mail sau prin
adresa mentionata la sectiunea “Contact” din Site. Prestatorul are libertatea
de a gestiona informatiile primite fara a fi nevoit sa aduca justificari pentru
aceasta.
5.6. Prestatorul/ Partenerul poate refuza o comanda in
urma unei notificari prealabile adresate Cumparatorului, fara a exista
obligatii intre parti si fara ca o parte sa poata pretinde daune, pentru
urmatoarele situatii:
•
Furnizarea de date incomplete sau incorecte de catre Cumparator;
•
Activitatea Cumparatorului poate produce daune Site-ului www.erar.ro si /sau
Partenerilor sai;
•
Cumparatorul foloseste Serviciul intr-un mod neconform uzantelor si bunei -
credinte sau isi exercita drepturile in scopul de a vatama sau pagubi
Prestatorul/ Partenerii acestui intr-un mod excesiv si nerezonabil, cu
rea-credinta;
•
Livrari consecutiv esuate din culpa Cumparatorului.
5.7. Prestatorul poate publica pe Site informatii
despre Produse si/sau promotii practicate de catre acesta sau de catre oricare
alt tert cu care Prestatorul are incheiate contracte de parteneriat, intr-o
anumita perioada de timp si in limita stocului disponibil.
5.8. Toate informatiile folosite pentru descrierea
Produselor/ Serviciilor disponibile pe Site (imagini statice/ dinamice/
prezentari multimedia etc.) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea
Prestatorului/ Partenerilor, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de
prezentare.
5.9. Pentru comandarea unui Produs se va accesa oferta
dorita. In acest sens se vor completa in mod corect si complet campurile
aferente formularului de comanda cu date reale si actualizate.
Dupa completarea acestor date se va da click pe
butonul “Trimite" pe ecran va aparea un mesaj care confirma plasarea
comenzii.
Partenerul este singurul responsabil in ceea ce
priveste livrarea Produselor, urmand a se solicita acestuia detalii despre
livrare si starea Produselor. Cumparatorul este obligat sa pastreze datele de
contact ale Partenerului, pe care le primeste la momentul sosirii comenzii.
5.10. Prin plasarea unei comenzi telefonice, dar si
prin intermediul Site-ului, datele Utilizatorului/ Partenerilor vor fi supuse
unor procese de prelucrare. Aceste date vor fi folosite excusiv in relatia
dintre Prestator/ Partener si Cumparator pentru inregistrarea, procesarea si
prelucrarea comenzii, dar si pentru solutionarea reclamatiilor ulterioare si
furnizarea de informatii necesare in legatura cu Produsele/ Comenzile plasate.
Acestor prelucrari de date efectuate de TEMPUS NEO LINK SRL le sunt
aplicabile prevederile Politicii de Confidentialitate disponibile pe Site.
5.11. Produsele achizitionate prin intermediul
Site-ului sunt destinate exclusiv uzului personal al Cumparatorului.
5.12. Prestatorul poate limita capacitatea de
achizionare a unor produse sau servicii disponibile pe Site la un moment dat,
unuia sau mai multor Cumparatori, pe motive intemeiate.
5.13. Toate tarifele aferente produselor sau
serviciilor prezentate pe site sunt exprimate in lei (RON) si includ TVA.]
5.14. In cazul in care Cumparatorul face o precomanda,
in situatia in care un Produs nu este pe stoc, acesta intelege ca Partenerul
poate livra Produsul cand il va avea din nou pe stoc, dar nu mai tarziu de 12
luni.
5.15. Plata Produselor va fi efectuata in modalitatea ramburs, la momentul livrarii.
5.16.Produs Surpriza - sunt campanii Promotionale
Ce inseamna acest produs surpriza ? Aceste produse surpriza pot contine diferite produse. Sunt produse din toate colectiile anterioare sau actuale ale site-ului Erar.ro (gadget-uri, accesorii telefon, accesorii casa, electronice, electrocasnice, decoratiuni, jucarii, lampi, articole de gradinarit si bricolaj, etc.).
6. Valabilitatea ofertelor
6.1. TEMPUS NEO LINK SRL isi rezerva dreptul de a
modifica preturile practicate pentru Produsele disponibile pe Site fara
notificarea in prealabil a Utilizatorului sau Cumparatorului. Cu toate astea,
pretul afisat pe Site la momentul comenzii nu se va modifica, acesta fiind
ferm.
6.2. Pretul de achizitie al Produselor promotionale
este cel din momentul emiterii comenzii, in limita stocului disponibil si/sau
al perioadei promotionale, in cazul in care aceasta este definita.
6.3. Pretul de achizitie al produselor dintr-o Comanda
emisa nu se poate modifica la un moment ulterior emiterii acesteia decat cu
acordul partilor.
6.4. Pretul de achizitie al Produselor dintr-un
Contract onorat nu se poate modifica.
6.5. Clientul poate renunta la Produsele achizitionate
prin Comanda numai in perioada de timp cuprinsa intre emiterea Comenzii si
transformarea acesteia in Contract. De asemenea, acesta isi poate exercita
dreptul de a se retrage din contract, fara justificare, returnand produsul in
termen de 14 zile calendaristice de la intrarea in posesia acestuia, dupa cum
va fi detaliat mai jos in cadrul sectiunii relative la retragerea din contract.
7. Comanda online
7.1. Utilizatorul/ Cumparatorul poate efectua comenzi
de Produse comercializate la un moment dat prin intermediul Site-ului.
7.2. Prin finalizarea comenzii Utilizatorul/
Cumparatorul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului
de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii Comenzii.
7.3. Prin finalizarea comenzii Cumparatorul/
Utilizatorul consimte ca Prestatorul/ Partenerii sai il pot contacta, in
urmatoarele scopuri / situatii, prin orice mijloc disponibil / agreat de
acestia, in functie de scop/situatie:
o Validarea disponibilitatii
produselor si a cantitatilor achizitionate de Cumparator;
o Confirmarea comenzii;
o Validarea de catre Cumparator a
contravalorii comenzii efectuate;
o Stabilirea de comun acord a
detaliilor de livrare a Produselor.
7.4. Prestatorul/Partenerii pot denunta automat
comanda efectuata fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de
cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese,
in urmatoarele cazuri:
o datele furnizate de catre
Cumparator pe Site sunt incomplete sau incorecte;
o ctivitatea Cumparatorului pe Site
poate si/ sau produce daune de orice natura de partea TEMPUS NEO LINK SRL
si/ sau Partenerilor acestuia.
7.5. Cumparatorul nu poate renunta la o Comanda
efectuata, fara o notificare prealabila in scris/ telefonic, adresata TEMPUS
NEO LINK SRL/ Partenerilor prin modalitatile de contact prevazute in prezentul
Document
7.6. Din momentul in care Cumparatorul valideaza
contravaloarea Comenzii efectuate si Prestatorul informeaza Clientul cu privire
la comanda sa validata, Comanda acestuia devine Contract la Distanta,
aplicandu-se astfel definitiile cuprinse in O.G. 34/2014, art. 2, denumit in
cuprinsul acestui document Contract, la care se anexeaza, dar fara a se limita
la, prezentele Termeni si Conditii.
7.7. Detaliile de livrare a produselor incluzand, dar
nelimitandu-se la timpul necesar livrarii nu constituie o obligatie
contractuala din partea Prestatorului, fara ca vreo parte sa poata sa pretinda
celeilalte daune-interese, in cazul in care oricare parte poate fi sau este
prejudiciata in orice mod de pe urma incalcarii acestora.
7.8. In cazul in care un Cumparator isi modifica
datele personale, folosind formularele disponibile pe Site, toate contractele
in derulare existente la acel moment isi pastreaza datele definite/acceptate de
catre Cumparator inainte de momentul modificarii.
7.9. Validarea Comenzii si livrarea acesteia se face
doar daca:
o Datele Cumparatorului sunt complete
si corecte;
o Produsele din comanda
Cumparatorului sunt disponibile;
o Nu exista erori in sistem care ar
putea genera preturi gresite (ex.: valoare a pretului zero/Lei).
8. Comanda telefonica
8.1. Cumparatorul/ Utilizatorul poate efectua comenzi
telefonice, context in care va fi intampinat si asistat la telefon de un
reprezentant al Prestatorului/ Partenerilor. Termenii si condiitile mentionate
in acest Document se aplica si in cazul acestor comenzi telefonice,
completandu-se cu Politica de call center disponibila pe www.erar.ro.
9. Contract si finalizare
9.1. Partenerii Prestatorului vor include in coletul
expediat catre Cumparator toate documentele necesare care sa ateste
achizitionarea Produselor de catre acesta
9.2. TEMPUS NEO LINK SRL va facilita informarea
Cumparatorului asupra stadiului de finalizare in care se afla Comanda.
9.3. Contractul la care se adauga documentele care
atesta livrarea catre Cumparator a Produselor contractate de acesta devine
Contract onorat.
10. Limitarea raspunderii Prestatorului
10.1. Prestatorul nu isi asuma raspunderea pentru
calitatea produselor livrate de Partener sau a Serviciilor solicitate si nici
pentru nelivrarea sau livrarea partiala a Produselor comandate si neprestarea
sau prestarea defectuoasa a Serviciilor afisate pe Site.
10.2. Serviciul/ Produsul mentionat in oferta de pe
Site este livrat Cumparatorului de catre Partener in nume si pe cont propriu,
motiv pentru care Prestatorul nu raspunde fata de Cumparator pentru incalcarea
obligatiilor de catre Partener in prestarea Serviciului/ livrarea Produsului si
nu raspunde nici pentru daune directe sau indirecte, de orice natura, ce ar
rezulta din sau in legatura cu Produsul/ Serviciul ofertat pe Site.
10.3. Prin urmare, in calitate de Cumparator,
intelegeti, sunteti de acord si acceptati ca Prestatorul nu datoreaza prestarea
Serviciilor si/ sau livrarea Produselor indicate in Oferta, iar orice
reclamatie ulterioara cu privire la aceste Produse/Servicii trebuie adresata
direct Partenerului.
10.4. Denumirea Partenerului si informatiile de
contact ale acestuia se regasesc in cuprinsul oricarei Oferte afisate pe Site.
10.5. Fiecare Cumparator este direct responsabil sa
efectueze propria evaluare independenta a Produselor si Serviciilor mentionate
pe Site din punct de vedere cantitativ/ calitativ etc..
10.6. Partenerul este singurul responsabil pentru
rambursarea contravalorii Produsului/ Serviciului comandat. Partenerul este, de
asemenea, singurul responsabil pentru toate produsele livrate catre Cumparator,
dar si pentru orice accidente de orice natura, pagube, datorii, cheltuieli pe
care Cumparatorul le-ar putea suporta/suferi, direct sau indirect, in
totalitate sau in parte, si care au legatura cu achizitionarea unui Produs/
Serviciu precum si pentru orice pretentii care decurg din utilizarea totala sau
partiala a acestora.
10.7. Cu exceptia cazului in care se prevede altfel,
in alte oferte distincte, Prestatorul procedeaza numai la afisarea pe Site a
Ofertelor la Produsele si Serviciile oferite de Parteneri.
10.8. Prin prezentul Document, Cumparatorul renunta la
toate pretentiile ce decurg din utilizarea Produselor/ Serviciilor si
exonereaza Prestatorul si societatile sale afiliate, directorii, angajatii si
agentii acestuia de la plata oricarei datorii care decurge din sau in legatura
cu orice act sau omisiune a unui Partener in legatura cu utilizarea unui
produs/ serviciu, oferite pe baza acestuia.
10.9. Produsele care nu sunt conforme specificatiilor
de pe Site prezentate in momentul trimiterii Comenzii se pot returna numai
Partenerului ofertant, iar nu Prestatorului, specificand natura lipsei de
conformitate. Costul transportului produselor revine in responsabilitatea
Cumparatorului/ Partenerului, in cazul in care in Oferta postata nu e
specificat altfel. In nicio situatie Prestatorul nu va fi obligat sa suporte
orice cheltuiala rezultata din transportul produselor comandate de pe Site,
astfel ca orice nelamurire care implica costurile de livrare/ returnare a
Produselor va fi adresata direct Partenerului ofertant.
10.10. Prestatorul nu isi asuma responsabilitatea
pentru potentiale programe de tip malware care ar putea sa va infecteze
computerul sau alte bunuri in urma accesarii sau utilizarii acestui Site sau
descarcarii oricarui material, informatii, text, imagini video sau audio de pe
acesta.
10.11. Prestatorul nu este raspunzator pentru
acoperirea pretentiilor tertilor, de orice natura, care pot rezulta in relatie
cu utilizarea, copierea sau falsificarea Site-ului sau a continutului acestuia
sau a oricarui alt Site inrudit, de catre terte persoane, neautorizate de TEMPUS
NEO LINK SRL, indiferent daca aceasta a fost informata, a cunoscut sau ar fi
trebuit sa cunoasca aceasta posibilitate.
10.12. Utilizatorii inteleg si accepta ca, datorita
caracteristicilor specifice Internetului si ale Serviciului, Administratorul
Site-ului nu poate confirma/garanta identitatea Utilizatorilor si
veridicitatea, corectitudinea, validitatea oricaror informatii sau continut
oferite de acestia pe Site. In consecinta Site-ul nu poate fi tras la
raspundere in niciun mod si in nicio masura cu privire la aceste informatii sau
orice alte efecte juridice/comerciale derivand din utilizarea lor.
10.13. Partenerul este singurul responsabil de
continutul Ofertelor, de Produsele livrate si de consecintele pe care aceste livrari
le pot avea. In toate cazurile Utilizatorul nu va putea invoca sau angaja in
niciun mod raspunderea Site-ului pentru continutul Ofertelor sau pentru
activitatile desfasurate in urma transmiterii Ofertelor Partenerului ori pentru
consecintele de orice fel ale acestora.
10.14. Prestatorul nu poate fi tinut responsabil
pentru orice fel de prejudiciu (direct, indirect, accidental sau nu etc.) ce
rezulta din folosirea sau din incapacitatea de folosire a informatiei de tip
continut prezentata sau nu pe Site sau pentru orice tip de erori sau omisiuni
in prezentarea Continutului care pot conduce la orice fel de pierderi
10.15. In cazul in care un Utilizator/ Cumparator
considera ca un Continut expediat prin orice mijloc de catre TEMPUS NEO LINK
SRL/ Parteneri violeaza drepturile de copyright sau orice alte drepturi, acesta
poate sa contacteze pentru detalii Prestatorul/ Partenerii, conform detaliilor
de contact, astfel incat acesta sa remedieze eventualele incalcari.
10.16. Prestatorul nu garanteaza Utilizatorului sau
Cumparatorului acces pe Site sau la Serviciu si nu ii confera dreptul de a
descarca sau de a modifica partial si/sau integral Continutul, de a reproduce
partial sau integral Continutul, de a copia, sau de a exploata orice Continut
in orice alta maniera, sau de a transfera vreunui tert orice continut asupra
caruia are si/sau a obtinut acces, in baza unui acord de utilizare, fara
acordul prealabil scris al Prestatorului.
10.17. TEMPUS NEO LINK SRL nu raspunde de
continutul, calitatea sau natura altor site-uri la care se ajunge prin legaturi
din continut, indiferent de natura acestor legaturi. Pentru respectivele
site-uri, raspunderea o poarta, integral, proprietarii acestora.
10.18 Prestatorul este exonerat de orice vina in cazul
utilizarii site-urilor si/sau al Continutului transmis catre Utilizator sau
Cumparator prin orice mijloc (electronic, telefonic etc.), prin intermediul
site-urilor, e-mail-ului sau al unui angajat al acestuia, atunci cand aceasta
utilizare a Continutului poate sau produce pagube de orice natura de partea
Utilizatorului, Cumparatorului si/sau oricarui tert implicat in acest transfer
de Continut.
10.19. TEMPUS NEO LINK SRL nu ofera niciun fel de
garantii directe sau indirecte ca:
o Serviciul va fi potrivit cerintelor
Cumparatorului;
o Serviciul va fi neintrerupt, sigur
sau fara erori de orice fel;
o Produsele/Serviciile obtinute
gratis sau contra cost vor corespunde cerintelor sau asteptarilor
Cumparatorului.
10.20. Operatorii, administratorii
si/ sau proprietarii Site-ului nu sunt sub nicio forma responsabili pentru
relatiile sau consecintele acestora rezultand din, dar nelimitandu-se la,
achizitii, oferte speciale, promotii, promovari, sau oricare alt tip de
relatie/ legatura/ tranzactie/ colaborare etc. care pot aparea intre Cumparator
sau Utilizator si oricare dintre Partenerii/ tertii care isi fac promovare
directa sau indirecta prin intermediul Site-ului.
11. Politica de retur al produselor
comandate
Dispozitii generale
A. In calitate de consumator,
Clientul are dreptul de a se retrage din contractul de vanzare incheiat la
distanta, prin returnarea Produselor comandate si fara nicio justificare, in
termen de maximum 14 zile calendaristice de la intrarea in posesie a bunurilor
comandate. Perioada de retragere din contract expira in termen de 14 zile de
la, dupa caz:
a) ziua in care Consumatorul sau o
parte terta, alta decat transportatorul si care este indicata de consumator,
intra in posesia fizica a bunurilor, in cazul contractelor de vanzare, sau:
(i) in cazul in care Consumatorul
comanda printr-o singura comandă bunuri multiple care vor fi livrate separat,
ziua in care Consumatorul sau o parte terta, alta decat transportatorul si care
este indicata de Consumator, intra in posesia fizica a ultimului bun;
(ii) in cazul livrarii unui bun
care consta din mai multe loturi sau piese, ziua in care Consumatorul sau o
parte terta, alta decat transportatorul si care este indicată de consumator,
intra in posesia fizica a ultimului bun sau a ultimei piese.
In contextul returului produsului
ca urmare a exercitarii dreptului de retaragere din contract nu se
vor inapoia Consumatorului cheltuielile de transport aferent returului, acestea
fiind in sarcina Consumatorului. Procedura de retragere din contract va fi
detaliata in cadrul sectiunii de mai jos din prezenta Politica – Procedura
de retragere din contract in 14 zile calendaristice de la primirea
Produsului. Formular de retragere.
B. De asemenea, in situatia in care
Produsul prezinta neconformitati, veti avea posibilitatea de a-l
returna si de a solicita Partenerului aducerea acestuia la conformitate, fara
plata, prin reparare sau inlocuire sau reducerea corespunzatoare a pretului ori
rezolutiunea contractului privind acest Produs si restituirea contravalorii
Produsului. In cazul in care se constata deficiente in primele 30 de zile de la
achizitia Produsului se va dispune direct inlocuirea acestuia.
Dreptul de retur pentru
neconformitati va putea fi exercitat daca lipsa de conformitate apare intr-un
termen de 2 ani, calculat de la livrarea bunului.
A.
Procedura de retragere din contract in 14 zile calendaristice de la primirea
Produsului. Formular de retragere
11.1. In conformitate cu OUG
34/2014, Clientul care detine calitatea de consumator (persoana fizica) are
dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze bunul comandat, in
termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv in acest sens.
In acest caz, Cumparatorul va suporta doar cheltuielile direct legate de
returnarea Produselor.
11.2. Rambursarea sumei aferente
Produselor achizitionate se realizeaza, de regula, prin aceeasi metoda de plata
folosita pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care Clientul isi
exprima acordul pentru utilizarea unei alte metode. Astfel:
a. In situatia in care Comanda este achitata online, prin card bancar,
in cazul unui retur contravaloarea Produsului returnat va fi restituita
Consumatorului in contul bancar din care a fost realizata plata initiala a
Comenzii, in termen de cel mult 14 zile de la data primirii Produsului
returnat, cu exceptia cazului in care Consumatorul indica o alta modalitate de
restituire a contravalorii Produslui returnat.
b. In situatia in care Comanda este achitata in sistem ramburs,
Prestatorul va contacta Consumatorul in vederea obtinerii din partea acestuia a
unui cont bancar in care sa fie restituita contravaloarea Produsului care face
obiectul returului. Prestatorul va initia demersuri de contactare a
Consumatorului pentru cel mult 7 zile calendaristice de la momentul primirii
Produsului returnat urmand ca, in situatia in care Consumatorul nu indica
contul bancar pentru restituirea sumei din motive obiective, neimputabile
Prestatorului, precum (exemplificativ, nelimitativ: Consumatorul nu poate fi
contactat, Consumatorul nu detine un cont bancar etc.), Prestatorul sa
procedeze la rambursarea sumelor prin intermediul mandatului postal intern, in
maximum 7 zile calendaristice de la momentul expirarii celor 7 zile acordate
pentru contactarea telefonica a Consumatorului. Mandatele postale sunt
trimiteri inregistrate prin care subunitatile postale remit la destinatie
sumele de bani in lei incredintate de expeditori. Platile se efectueaza in
numerar (lei) sau in cont bancar. Adresa Consumatorului pentru expedierea
mandatului postal va fi cea la care a fost livrat initial Produsul ulterior
returnat.
11.3. Consumatorul intelege si este
de acord ca Prestatorul/ Partenerul va utiliza ca prima metoda de restituire a
contravalorii Produsului returnat rambursarea online, prin alimentarea contului
bancar al Consumatorului cu suma aferenta Produsului rambursat. In situatia in
care aceasta metoda nu va putea fi utilizata din motive ce nu tin de Prestator,
Consumatorul intelege si este de acord ca Prestatorul/ Partenerul va utiliza
metoda rambursului prin mandat postal intern.
11.4. Rambursarea se realizeaza in
urma primirii Produselor returnate de catre Client sau a dovezii furnizate de
Client de trimitere a Produselor.
11.5. Pentru exercitarea dreptului
de retragere Cumparatorul informeaza Prestatorul, respectiv Partenerii acestuia
cu privire la decizia de a se retrage din prezentul contract, utilizand o
declaratie neechivoca, de exemplu, o scrisoare trimisa prin posta sau e-mail la
adresele Partenerilor, indicate pe colet. In acelasi scop, se poate transmite
la adresele Partenerilor formularul de retragere mai jos prezentat.
„Catre:
[...]
Email: [...]
Va informez prin prezenta cu
privire la retragerea mea din contractul referitor la vanzarea urmatoarelor
produse: [...]
Produsele au fost comandate la data
de [...] de pe www.erar.ro.
Numele cumparatorului:
Adresa cumparatorului:
Motivul returului (optional):
Semnatura cumparatorului (doar in
cazul in care acest formular este notificat pe hartie):
Data: […]”;
11.6. De asemenea, Cumparatorul
care doreste sa se retraga din contract poate solicita retragerea sa prin
completarea formularului de retur disponibil pe website-ul www.erar.ro.
11.7. Returnarea Produselor se
poate efectua prin intermediul oricarei firme de curierat, in functie de
preferintele Clientului.
11.8. Returul Produselor cumparate
va putea avea loc fara invocarea unui motiv in acest sens, conform prevederilor
Legii comertului la distanta (O.G. nr. 34/ 2014 cu modificarile ulterioare).
Produsele vor fi ambalate corespunator pentru retur si vor fi insotite de toate
accesoriile si documentele aferente acestora, precum si de o copie a facturii
de achizitie.
11.9. Returnarea unui Produs in
lipsa accesoriilor sale va duce la diminuarea valorii acestuia, conform celor
mentionate mai jos. Nu se accepta pentru returnare Produsele care prezinta
modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, pete, socuri etc. fara ca
acestea sa fie aduse in prealabil la conformitate.
11.10. Rambursarea contravalorii Produsului
se va face in cel mult 14 de zile de la data la care Produsul ajunge in
depozitul Partenerului/ Prestatorilor, iar starea acestuia este verificata de
personalul acestuia. De asemenea, se va verifica daca Produsul in cauza este
sau nu in situatia de a fi exceptat de la retur. In cazul in care se constata
ca valoarea acestuia a fost diminuata, Partenerul/ Prestatorul va retine suma
aferenta acestei diminuari.
11.11. In functie de specificul
Produselor comercializate pe platforma www.erar.ro, acestea pot fi sigilate. In
functie de starea si tipul Produsului returnat, se va decide daca rambursarea
poate fi sau nu acceptata.
Diminuarea valorii bunurilor
11.12. Deoarece, in cazul
vanzarilor la distanta, Consumatorul nu are posibilitatea de a verifica bunurile
inainte de incheierea contractului, acesta are dreptul, asa cum s-a detaliat
anterior, de a se retrage din contract. Din acelasi motiv, Consumatorului i se
permite sa testeze si sa verifice bunurile pe care le-a cumparat, in functie de
tipul acestora si in masura in care este necesar pentru a stabili natura,
caracteristicile si modul de functionare a acestora. Pentru a stabili aceste
caracteristici, Consumatorul trebuie sa manuiasca Produsele si sa le inspecteze
in acelasi mod in care i s-ar permite sa o faca intr-un magazin fizic real.
11.13. Cumparatorul va fi tinut
responsabil pentru diminuarea valorii Bunurilor care rezulta din manipulari,
altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si
functionarii acestora. In cazul in care bunul returnat prezinta urme de uzura,
zgarieturi, lovituri, accesorii lipsa, certificate de garantie lipsa,
Consumatorul este responsabil in ceea ce priveste diminuarea valorii sale.
11.14. Daca un Consumator isi
exercita dreptul de retragere dupa ce a utilizat bunurile intr-o masura care
depaseste limita necesara stabilirii naturii, caracteristicilor si modului de
functionare a acestora, acesta va raspunde pentru eventuala diminuare a valorii
Produselor.
11.15. Actiuni neacceptate care duc
la diminuarea valorii Produsului returnat sau pierderea dreptului de retragere:
•
deschiderea recipientelor sigilate;
•
utilizarea produselor consumabile;
•
achizitionarea de produse confectionate dupa specificatiile prezentate de
consumator sau personalizate in mod clar;
•
achizitionarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira
rapid;
•
ruperea sigiliilor si a etichetelor;
•
zgarierea, murdarirea, patarea, impregnarea Produselor cu substante externe;
•
etc.
11.16. Valoarea Produselor
folosite, avand urme de uzura (pete, zgarieturi, indoituri, fisuri, lovituri
etc.) va fi returnata numai dupa aducerea lor la conformitate, daca acest lucru
este posibil. Valorea finala a Produsului se stabileste in functie de valoarea
componentelor/ elementelor ce trebuie inlocuite si a manoperei de
reconditionare sau ca diferenta dintre valoarea initiala a Produsului nou si
valoarea de revanzare a Produsului folosit.
11.17. Orice modificare a starii
Produselor, ce face imposibila vanzarea acestora ca noi, duce automat la
aplicarea procedurii de returnare supusa unor taxe de readucere a Produselor la
starea in care au fost livrate. Taxa de diminuare va fi comunicata catre Client
la receptionarea Produselor modificate.
11.18. Produsul returnat trebuie sa
fie insotit de certificatul de garantie in original, daca acesta este emis de
producator.
11.19. Daca Produsele returnate au
fost insotite de eventuale bonusuri/cadouri, Cumparatorul este tinut sa le
returneze si pe acestea din urma, odata cu Produsul. In caz contrar, valoarea
acestora se diminueaza din valorea returului.
11.20. Daca s-au achizitionat mai
multe Produse de acelasi fel si se doreste returul tuturor acestor Produse,
Consumatorul se va asigura ca doar unul dintre aceste Produse a fost desigilat.
Returul celorlalte Produse se accepta doar daca acestea sunt sigilate.
11.21. Consumatorul nu isi poate
exercita dreptul de retragere pentru furnizarea de bunuri sigilate care nu pot
fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si
care au fost desigilate de Consumator.
11.22. Categorii de bunuri ce NU
pot fi returnate daca sunt desigilate/deschise (bunuri exceptate de la retur):
a) furnizarea de produse sau
servicii al caror pret depinde de fluctuatiile de pe piata financiara pe care
profesionistul nu le poate controla si care pot avea loc pe parcursul perioadei
de retragere;
b) furnizarea de produse
confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in
mod clar;
c) furnizarea de produse care sunt
susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
d) furnizarea de produse sigilate
care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de
igiena si care au fost desigilate de consumator;
e) furnizarea de produse care sunt,
dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte
elemente;
f) furnizarea de inregistrari audio
sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate
dupa livrare;
g) furnizarea de continut digital
care nu este livrat pe un suport material, daca prestarea a inceput cu acordul
prealabil expres al consumatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat
cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul la retragere.
h) contractele de furnizare de
continut digital care nu este livrat pe un suport material.
Efectele retragerii Consumatoului
din contract
11.23. Exercitarea dreptului de
retragere pune capat obligatiilor partilor contractuale, dupa caz:
•
de a executa contractul la distanta sau contractul in afara spatiului
comercial;
•
de a incheia un contract la distanta sau in afara spatiului comercial, in cazul
in care Consumatorul a efectuat o comanda.
11.24. Prestatorul/ Partenerul
ramburseaza toate sumele pe care le-a primit drept plata din partea
Consumatorului, inclusiv, dupa caz, costurile livrarii initiale a Produselor
returnate (dar nu si costurile de livrare a produsului
returnat, acestea fiind suportate de Consumator), fara intarziere nejustificata
si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile de la data la care acestea ajung in
posesia Prestatorului/ Partenerului si sunt verificate si validate de
personalul acestuia din punct de vedere al starii de functionare si al
conformitatii.
B. Returul Produsul pentru
neconformitati
11.25. Potrivit dispozitiilor
Ordonantei de Urgenta 140/2021, Prestatorul/ Partenerul este obligat sa livreze
Consumatorului Produse care sunt in conformitate cu contractul de vanzare.
11.26. Se considera ca Produsele
sunt in conformitate cu contractul de vanzare incheiat la distanta daca
acestea:
•
corespund descrierii facute de Prestator/ Partener si au aceleasi calitati ca
si Produsele pe care acesta le-a prezentat Consumatorului ca mostra sau model;
•
corespund oricarui scop specific solicitat de catre Consumator, scop facut
cunoscut Prestatorului/ Partenerului si acceptat de acesta la incheierea
contractului de vanzare;
•
corespund scopurilor pentru care sunt utilizate in mod normal Produsele de
acelasi tip;
•
fiind de acelasi tip, prezinta parametri de calitate si performante normale, la
care Consumatorul se poate astepta in mod rezonabil, date fiind natura
Produsului si declaratiile publice privind caracteristicile concrete ale
acestuia, facute de Prestator/ Partener, de Producator sau de reprezentantul
acestuia, in special prin publicitate sau prin inscriere pe eticheta
Produsului.
11.27. Nu se considera a fi lipsa
de conformitate daca in momentul incheierii contractului la distanta
Consumatorul a cunoscut sau nu putea, in mod rezonabil, sa nu cunoasca aceasta
lipsa de conformitate.
11.28. Consumatorul isi poate
exercita dreptul de retur in cazul in are Produsul prezinta neconformitati daca
lipsa de conformitate a acestuia apare intr-un termen de 2 ani, calculat de la
livrarea Produsului. In cazul in care se constata deficiente in primele 30 de
zile de la achizitia produsului sau serviciului, se dispune direct inlocuirea
acestuia.
11.29. In cazul lipsei
conformitatii, Consumatorul are dreptul de a solicita Prestatorului/
Partenerului sa i se aduca Produsul la conformitate, fara plata, prin reparare,
daca acest lucru este posibil potrivit naturii produsului, prin inlocuire sau
sa beneficieze de reducerea corespunzatoare a pretului ori
de rezolutiunea contractului privind acest Produs si restituirea
contravalorii Produsului.
11.30. In acest context,
Consumatorul are dreptul de a solicita Prestatorului/ Partenerului in primul
rand repararea Produsului sau de a solicita inlocuirea acestuia, in fiecare caz
fara plata, cu exceptia situatiei in care masura este imposibila sau
disproportionata.
11.31. O masura reparatorie va fi
considerata ca disproportionata daca ea impune Prestatorului/ Partenerului
costuri care sunt nerezonabile in comparatie cu o alta masura reparatorie, luandu-se
in considerare:
•
valoarea pe care ar fi avut-o Produsele daca nu ar fi existat lipsa de
conformitate;
•
importanta lipsei de conformitate;
•
daca o alta masura reparatorie ar putea fi realizata fara un inconvenient
semnificativ pentru Consumator.
11.32. Consumatorul are dreptul fie
sa obtina o reducere proportionala a pretului, fie sa obtina incetarea
contractului de vanzare, in oricare dintre urmatoarele cazuri:
a) Partenerul nu a finalizat
reparatia sau inlocuirea sau, dupa caz, a refuzat sa aduca in conformitate
bunurile;
b) se constata o neconformitate, in
pofida eforturilor Prestatorului de a o remedia;
c) neconformitatea este de o
asemenea gravitate incat justifica o reducere de pret sau dreptul la incetarea
imediata a contractului de vanzare;
d) Partenerul a declarat ca nu va
aduce bunurile in conformitate intr-un termen rezonabil sau fara inconveniente
semnificative pentru consumator ori acest lucru reiese clar din circumstantele
cazului.
11.33. Consumatorul nu are dreptul
de a obtine incetarea contractului daca neconformitatea este minora. Sarcina
probei cu privire la caracterul minor al neconformitatii ii revine
Partenerului.
11.34. Consumatorul are dreptul de
a suspenda plata unei parti restante din pretul bunurilor sau a unei parti a
acesteia pana in momentul in care Partenerul isi va fi indeplinit obligatiile
care ii revin in temeiul OUG 140/2021.
Repararea sau inlocuirea bunurilor
11.35. Reparatiile sau inlocuirile
se efectueaza cu respectarea urmatoarelor conditii:
a) fara costuri;
b) intr-un termen rezonabil care nu poate depasi 15
zile calendaristice din momentul in care Partenerul a fost informat de catre
consumator cu privire la neconformitate si care este stabilit de comun acord, in
scris, intre Partener si consumator, luandu-se in considerare natura si
complexitatea bunurilor, natura si gravitatea neconformitatii si efortul
necesar pentru finalizarea reparatiei sau inlocuirii;
c) fara vreun inconvenient semnificativ pentru
consumator, tinand seama de natura bunurilor si de scopul pentru care
consumatorul a solicitat bunurile in cauza.
11.36. In cazul in care neconformitatea urmeaza sa fie
remediata prin repararea sau inlocuirea bunurilor, Consumatorul pune bunurile
la dispozitia Partenerului.
11.37. Partenerul preia bunurile inlocuite pe propria
cheltuiala.
11.38. In cazul in care o reparatie necesita
demontarea bunurilor care au fost instalate intr-un mod compatibil cu natura si
cu destinatia lor, inainte ca neconformitatea sa fie constatata, sau in cazul
in care bunurile respective urmeaza sa fie inlocuite, obligatia de a repara sau
inlocui bunurile include demontarea bunurilor neconforme si instalarea
bunurilor de inlocuire sau a bunurilor reparate sau suportarea costurilor
aferente demontarii si instalarii.
11.39. Consumatorul isi poate exercita dreptul de a
obtine incetarea contractului de vanzare printr-o declaratie catre Prestator/
Partener, prin care isi exprima decizia de a obtine incetarea contractului de
vanzare.
11.40. In cazul in care neconformitatea se refera doar
la unele dintre bunurile livrate in temeiul contractului de vanzare si exista
un motiv de incetare a contractului de vanzare conform celor de mai sus, Consumatorul
poate obtine incetarea contractului de vanzare in raport cu bunurile
respective, precum si cu orice alte bunuri pe care Consumatorul le-a
achizitionat impreuna cu bunurile neconforme, in cazul in care Consumatorului
nu i se poate pretinde in mod rezonabil sa accepte sa pastreze numai bunurile
conforme.
11.41. Calitatea si conformitatea oricarui Produs
listat pe Site, dar dobandit in urma contractarii acestuia de la un tert
Partener, revine in totalitate acestuia din urma.
11.42. TEMPUS NEO LINK SRL nu
garanteaza disponibilitatea pe stoc a niciunui Produs spre achizitionare de pe
Site.
11.43. Cumparatorul poate solicita
o reducere corespunzatoare a pretului sau rezolutiunea contractului in oricare
dintre urmatoarele cazuri:
a)daca nu beneficiaza nici de
repararea, nici de inlocuirea Produsului;
b)daca Prestatorul/ Partenerii nu
au luat masura reparatorie intr-o perioada de timp rezonabila;
c)daca Prestatorul/ Partenerii nu
au luat masura reparatorie fara inconveniente semnificative pentru Cumparator.
11.44. Raspunderea Partenerilor
privind garantia legala de conformitate este angajata daca lipsa de
conformitate apare intr-un termen de 2 ani, calculat de la livrarea Produsului.
Dupa expirarea termenului de mai sus, Cumparatorii pot pretinde remedierea sau
inlocuirea Produselor care nu pot fi folosite in scopul pentru care au fost
realizate ca urmare a unor vicii ascunse aparute in cadrul
duratei medii de utilizare. Pentru Produsele a caror durata medie de utilizare
este mai mica de 2 ani, termenul de 2 ani se reduce la aceasta durata.
11.45. Dreptul la garantie se
pierde in cazul in care:
•
Cumparatorul nu a respectat conditiile de utilizare, intretinere etc.;
•
Produsul a fost pastrat in conditii improprii, expus la conditii nefavorabile
sau a fost manipulat defectuos;
•
In caz de deteriorare mecanica provocata prin lovirea Produsului;
•
Produsul a fost modificat sau reparat in prealabil de catre alte persoane decat
cele autorizate.
11.46. Zgarieturile constituie uzura
normala si nu reprezinta motive pentru a reclama garantia.
11.47. Cheltuielile de returnare
aferente Produselor defecte, respectiv Produselor care cad sub incidenta
garantiei de conformitate, vor fi suportate de catre Prestator/ Partener.
11. 48. Perioada de timp stabilita
pentru repararea sau inlocuirea Produsului returnat nu poate depasi 15 zile
calendaristice de la momentul in care Prestatorul/ Partenerul a fost informat
despre neconformitate.
III. Informatii necesare pentru
retur
11.49. Solicitarea de retur se
transmite doar in scris, prin completarea formularului de retur existent in
Site sau prin e-mail, la adresa de contact afisata pe site. In formularul de
retur, dar si in declaratia transmisa Prestatorului, Cumparatorul este obligat
sa completeze corect, complet si real toate datele sale, pentru ca cererea lui
sa fie procesata in timp rezonabil. Cumparatorul va primi un raspuns prin
e-mail, in maximum 3 zile lucratoare de la data trimiterii cererii de retur.
11.50. Expeditorul raspunde atat cu
privire la corectitudinea datelor inscrise pe documentul de transport (AWB),
cat si de ambalarea corespunzatoare a coletelor continand Produsele returnate.
11.51. Coletele trimise de catre
expeditor trebuie sa fie ambalate intr-un mod care sa protejeze Produsul de
factorii ce pot duce la deteriorarea acestuia pe toata durata transportului (se
recomanda folosirea elementelor de siguranta, ex: poliester, carton, folie bule
de aer etc.). De asemenea, se recomanda ambalarea coletului astfel incat sa
corespunda greutatii, formei si naturii continutului, cat si modului si duratei
transportului. Ambalajul trebuie sa protejeze continutul astfel incat sa nu
poata fi deteriorat prin presiune sau manipulari succesive, putand fi, dupa
caz, constituit din cutii de carton, placaj, lemn, plastic umplut cu polistiren
etc.
11.52. Prestatorul/ Partenerul isi
rezerva dreptul de a investiga orice cerere de returnare a sumelor aferente
Produselor care au facut obiectul returului si de a nu da curs cererilor de
returnare frauduloase sau abuzive care se produc dupa
consumarea/prestarea/achizitionarea acestora.
11.53. Partenerul este singurul
responsabil de calitatea si valoarea Produselor promovate si comercializate pe
Site, iar Cumparatorul se obliga sa parcurga Oferta fiecarui Produs in momentul
in care plaseaza o Comanda. Modalitatea de livrare, curierul ales, termenul de
livrare si alte conditii ale livrarii difera in functie de Partener si Produs,
aceste detalii regasindu-se in fiecare Oferta, afisata pe Site. Toate datele si
conditiile de retur sunt transmise doar de catre Partener, prin e-mail sau prin
telefon catre Cumparator, iar Prestatorul nu isi asuma niciun fel de raspundere
sau obligatie, in acest sens, in a furniza Cumparatorului date de retur sau in
a returna sumele de bani aferente returului.
11.54. In privinta taxei de retur,
pentru transport Cumparatorul plateste taxa de transport retur in urmatoarele
situatii:
o Daca a comunicat prin comanda un
alt Produs decat cel dorit si ulterior s-a razgandit sau si-a dat seama ca nu
doreste acel Produs;
o Daca a comandat o marime, culoare
sau model pentru un Produs si dupa ce l-a primit si-a dat seama ca nu i se
potriveste.
11.55. In toate aceste situatii de
mai sus, Cumparatorul are obligatia sa trimita prin curier Produsul, ambalat in
mod adecvat, in maximum 14 zile lucratoare de la data primirii coletului.
11.56. Partenerul are obligatia ca,
dupa primirea coletului de la Cumparator, sa ii schimbe Produsul cu cel cerut
de acesta, iar in caz contrar (daca nu exista pe stoc Produsul sau daca
Cumparatorul se retrage din Contract), sa ii returneze banii achitati initial.
11.57. Daca Produsul trimis retur
de catre Cumparator nu este in stare functionala sau este deteriorat din vina
acestuia Partenerul nu mai are obligatia de a schimba Produsul sau de a returna
banii.
11.58. Partenerul are obligatia sa
inlocuiasca Produsul suportand cheltuielile cu transportul, in urmatoarele
conditii:
o Daca Produsul primit prezinta semne
de degradare, defectiuni sau alte semne care indica faptul ca a fost folosit
anterior primirii de catre Consumator;
o Daca Produsul primit nu corespunde
cu cel prezentat in Oferta de pe Site-ul detinut de Prestator, in privinta
aspectului, culorii sau detaliilor tehnice;
o Daca Produsul primit este altul
decat cel prezentat in Oferta de pe Site.
11.59. Partenerii vor putea amana
rambursarea sumei pana la primirea Produselor returnate sau pana la primirea
unei dovezi conform careia acestea au fost expediate.
12. Garantia de durabilitate
oferita de Producator
12.1.Orice garantie comerciala da
nastere unei obligatii juridice pentru garant in conditiile stabilite in
certificatul de garantie comerciala si in anunturile publicitare asociate,
disponibile in momentul sau anterior incheierii contractului.
12.2. In conditiile prevazute la
prezentul articol si fara a aduce atingere oricaror alte dispozitii legale, in
cazul in care un producator ofera consumatorului o garantie de durabilitate
pentru anumite bunuri pentru o perioada de timp anume, producatorul raspunde
direct fata de consumator, pe intreaga perioada acoperita de garantia de
durabilitate, pentru repararea sau inlocuirea bunurilor.
12.3. Producatorul ii poate oferi
consumatorului conditii mai favorabile in certificatul de garantie comerciala
de durabilitate.
12.4. In cazul in care conditiile
prevazute in certificatul de garantie comerciala sunt mai putin avantajoase
pentru consumator decat cele prevazute in anunturile publicitare asociate,
garantia comerciala da nastere unei obligatii juridice in conditiile stabilite
in publicitatea privind garantia comerciala, cu exceptia cazului in care,
inainte de incheierea contractului, anunturile publicitare asociate au fost
corectate in acelasi mod sau intr-un mod comparabil celui in care au fost
facute.
12.5. Certificatul de garantie
comerciala este oferit consumatorului, pe un suport durabil, cel mai tarziu in
momentul livrarii bunurilor.
12.6. Certificatul de garantie
comerciala este formulat intr-un limbaj simplu si inteligibil.
12.7. Certificatul de garantie
comerciala contine urmatoarele elemente:
a) o declaratie clara prin care se
indica faptul ca consumatorul are dreptul la masuri corective din partea
Partenerului, fara costuri, in caz de neconformitate a bunurilor si ca masurile
corective respective nu sunt afectate de garantia comerciala;
b) numele si adresa garantului;
c) procedura pe care trebuie sa o
urmeze consumatorul pentru a obtine aducerea in aplicare a garantiei
comerciale;
d) indicarea bunurilor carora li se
aplica garantia comerciala;
e) conditiile garantiei comerciale.
12.8. Nerespectarea prevederilor
alin. (5)-(7) nu afecteaza caracterul obligatoriu al garantiei comerciale
pentru garant.
12.9. Certificatul de garantie comerciala
trebuie redactat in limba romana, fara a exclude prezentarea acestuia si in
alte limbi.
12.10. In cazul in care
neconformitatea este remediata prin reparatie, perioada de timp prevazuta in
garantia comerciala de durabilitate se prelungeste cu timpul de nefunctionare a
bunului, din momentul la care a fost adusa la cunostinta garantului lipsa de
conformitate pana la predarea efectiva a bunului in stare de utilizare normala
catre consumator.
12.11. In cazul in care
neconformitatea este remediata prin inlocuire, pentru bunurile care inlocuiesc
bunurile neconforme, perioada de timp prevazuta in garantia comerciala de
durabilitate incepe sa curga de la data inlocuirii.
12.12. Reparatiile sau inlocuirile
in perioada garantiei comerciale se efectueaza intr-un termen rezonabil care nu
poate depasi 15 zile calendaristice din momentul in care vanzatorul a fost
informat de catre consumator cu privire la neconformitate si care este stabilit
de comun acord, in scris, intre vanzator si consumator, luandu-se in considerare
natura si complexitatea bunurilor, natura si gravitatea neconformitatii si
efortul necesar pentru finalizarea reparatiei sau inlocuirii.
13. Drepturi de autor
13.1. Prestatorul este autorul
Site-ului si beneficiaza de toate drepturile legale recunoscute autorilor,
conform legislatiei nationale si internationale. Design-ul si modalitatea de
prezentare a Site-ului, precum si software-ul si setarile acestuia etc. sunt
proprietatea Prestatorului. Continutul Site-ului (texte, descrieri ale
Produselor, caracteristici tehnice, imagini, simboluri) este detinut in
totalitate de catre Prestator si Partenerii sai. Din acest motiv, Prestatorul
nu isi asuma responsabilitatea pentru descrierile produselor prezentate in
Site.
13.2. Este interzisa copierea,
comercializarea, publicarea, transferul catre terte parti, modificarea si/sau
alterarea continutului Site-ului fara acordul expres al Prestatorului. Orice
utilizare a continutului Site-ului, in alte scopuri decat cele permise expres
prin documentul sau de acordul de utilizare care il insoteste, in cazul in care
acesta exista, este interzisa. Niciun continut transmis
Cumparatorilor/Utilizatorilor, prin orice mijloc de comunicare sau dobandit de
acestia prin accesare si/sau vizualizare nu constituie o obligatie contractuala
a Prestatorului. Informatiile publicate corespund realitatii la momentul
inscrierii lor pe Site sau al actualizarii diverselor pagini ale acestuia.
13.3. In cazul putin probabil in
care o restrictie care rezulta din incalcarea oricarui drept al unui tert, in
special a drepturilor de proprietate intelectuala, impiedica sau limiteaza
utilizarea Site-ului, Cumparatorul/ Utilizatorul are dreptul la furnizarea
Serviciului/ Continutul conform prezentului contract si la o reducere
proportionala.
14. Frauda si SPAM
14.1. TEMPUS NEO LINK SRL nu
solicita Cumparatorilor sau Utilizatorilor sai prin niciun mijloc de comunicare
(e-mail/telefonic/SMS) informatii referitoare la date confidentiale, conturi
sau parole personale.
14.2. Cumparatorul/ Utilizatorul isi
asuma intreaga responsabilitate pentru divulgarea unui tert a datelor sale
confidentiale.
14.3. Prestatorul declina orice
responsabilitate in situatia in care un Utilizator/ Cumparator ar fi/este
prejudiciat sub orice forma de catre un tert care ar pretinde ca
este/reprezinta interesele Prestatorului. Cumparatorul sau Utilizatorul va
informa Prestatorul asupra unor asemenea tentative, folosind datele de contact.
14.4. TEMPUS NEO LINK SRL nu
promoveaza SPAM-ul.
14.5. Orice Utilizator/Cumparator
care a furnizat explicit adresa sa de e-mail pe Site poate opta pentru
stergerea acesteia.
14.6. Comunicarile realizate de
catre TEMPUS NEO LINK SRL prin mijloace electronice de comunicare la distanta
(i.e. e-mail) contin datele de identificare complete si conforme ale
expeditorului sau legaturi catre acestea, la data transmiterii Continutului.
14.7. Urmatoarele scopuri atinse
sau nu vor fi considerate tentativa de fraudare a Site-ului/Continutului si/sau
ale Prestatorului si, in acest caz, se va pune in miscare cercetarea penala
impotriva aceluia sau acelora care a(u) incercat sa sau a(u) atins acest(e)
scop(uri):
· de a
accesa datele de orice tip ale altui Utilizator/Cumparator prin folosirea unui
cont sau prin orice alta metoda;
· de a
altera sau altfel modifica continutul Site-ului sau Continutul expediat prin
orice metoda de catre Prestator/Partener catre Utilizator/ Cumparator;
· de a
afecta performantele serverului/serverelor pe care ruleaza Site-ul;
· de a
accesa sau a divulga oricarui tert care nu are autoritatea legala necesara,
continutul expediat prin orice mijloc de catre Prestator/Partener catre
Utilizator/ Cumparator atunci cand acesta nu este destinatarul legitim al
Continutului.
15. Responsabilitatea
Utilizatorului/ Cumparatorului
15.1. Utilizatorul/ Cumparatorul
intelege importanta urmatoarelor responsabilitati si este de acord cu
urmatoarele:
· va
furniza numai date adevarate, exacte si complete astfel incat procesul de
cumparare a Produselor listate pe Website sa poata avea loc;
· va
mentine si innoi, atunci cand este cazul, datele de inregistrare pentru ca
acestea sa fie actualizate, exacte si complete;
· nu
va publica materiale care contin virusi sau alte programe cu intentia de a
distruge sistemul Prestatorului sau orice informatie care este parte componenta
a acestui sistem;
· nu
va publica materiale cu drept de autor, daca nu sunt autorii acestora sau daca
nu au permisiunea autorului de a publica materialul respectiv;
· nu
va publica materiale obscene, defaimatoare, de amenintare sau rauvoitoare fata
de un alt Utilizator, materiale ori informatii interzise de prevederile legale
in vigoare.
Utilizatorii Site-ului pot trimite
comentarii, note, sugestii, idei sau observatii cu privire la continutul si
structura Site-ului, respectiv pot adresa intrebari atata timp cat continutul
acestora nu este ilegal, obscen, amenintator, defaimator, care sa afecteze
viata privata, drepturile de proprietate intelectuala ale Prestatorului/
Partenerilor sau ale unor terte parti si atata timp cat acestea nu contin
virusi, deruleaza campanii politice/electorale, solicitari comerciale, scrisori
in lant, mailing-uri in masa sau orice alta forma de spam.
Utilizatorul/Cumparatorul nu va folosi o adresa de e-mail falsa in comunicarea
cu Prestatorul/ Partenerii.
15.2. Cu respectarea celor
mentionate mai sus, Utilizatorul/Cumparatorul are posibilitatea de a informa
terte persoane (de exemplu prin e-mail, Facebook, Twitter etc.) cu privire la
Ofertele puse la dispozitie prin intermediul Site-ului.
16. Transport
16.1. Transportul produselor comandate va fi suportat de Client. Cuantumul acestuia este de 19 RON pentru livrarile in Bucuresti, respectiv in restul tarii, iar pentru comenzi mai mari de 250 lei transportul este gratuit.
Pentru serviciile livrare prioritară
Vă informăm că livrarea comenzii dumneavoastră va fi efectuată cu cea mai mare promptitudine și eficiență posibilă, astfel încât să puteți primi produsul comandat în cel mai scurt timp, în condiții excelente și la adresa indicată de dumneavoastră.
17. Forta majora si cazul fortuit
17.1. Exceptand cazurile in care nu
au prevazut in mod expres altfel, niciuna din partile unui Contract incheiat,
care este inca in derulare, nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea la
termen si/sau in mod corespunzator, total sau partial, a oricareia din
obligatiile care ii incumba in baza Contractului, daca neexecutarea obligatiei
respective a fost cauzata de un eveniment de forta majora.
17.2. Partea sau reprezentantul
legal al partii care invoca evenimentul mai sus mentionat este obligat/a sa
aduca la cunostinta celeilalte, imediat si in mod complet, producerea acestuia
si sa ia orice masuri care ii stau la dispozitie in vederea limitarii
consecintelor respectivului eveniment.
17.3. Partea sau reprezentantul
legal al partii care invoca evenimentul mai sus mentionat este exonerat/a de la
aceasta obligatie numai in cazul in care evenimentul o/il impiedica sa o duca
la bun sfarsit.
17.4. Daca in termen de 15 zile de
la data producerii lui, respectivul eveniment nu inceteaza, fiecare parte va
avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a
Contractului fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte alte
daune-interese.
17.5. Partea care invoca
evenimentul de forta majora trebuie sa faca dovada imposibilitatii executarii
obligatiilor in termen de 30 zile de la data producerii evenimentului.
18. Litigii
18.1. Prin
folosirea/vizitarea/vizualizarea/interactiunea cu Site-urilor/Site-urile si/sau
al oricarui Continut trimis de catre TEMPUS NEO LINK SRL/ Parteneri
Utilizatorului/Cumparatorului prin accesare si/sau expediere prin orice mijloc
(electronic, telefonic etc.), acesta se declara de acord cel putin cu
prezentele "Termeni si conditii".
18.2. Orice disputa cu referire la
prezentele "Termeni si Conditii" care ar putea sa apara intre
Utilizator/Cumparator si TEMPUS NEO LINK SRL se va rezolva pe cale amiabila.
18.3. TEMPUS NEO LINK SRL nu
raspunde de nicio pierdere, costuri, procese, pretentii, cheltuieli sau alte
raspunderi, in cazul in care acestea sunt cauzate direct de nerespectarea
Termenilor si conditiilor.
18.4. Orice disputa de orice fel
care ar putea sa apara intre Utilizator/ Cumparator si TEMPUS NEO LINK SRL sau
Partenerii sai se va rezolva pe cale amiabila. Daca aceasta nu va fi posibila,
conflictul va fi solutionat la instanta competenta de la sediul Prestatorului,
in conformitate cu prevederile legale in vigoare.
18.5. Daca oricare dintre clauzele
de mai sus va fi gasita nula sau nevalida, indiferent de cauza, aceasta clauza
nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.
18.6. Prezentul Document a fost
redactat si va fi interpretat in conformitate cu legislatia romana.
19. Dispozitii finale
19.1. TEMPUS NEO LINK SRL isi
rezerva dreptul de a efectua orice modificari ale acestor prevederi continute
in Document, precum si orice modificari ale Site-ului/structurii
acestuia/Serviciului, inclusiv modificari ce ar putea afecta Site-ul si/sau
orice Continut, fara notificarea prealabila a Utilizatorului sau Cumparatorului.
19.2. TEMPUS NEO LINK SRL nu va
putea fi facuta responsabila pentru eventualele erori aparute pe Site din orice
cauza, inclusiv din cauza unor modificari, setari etc. care nu sunt facute de
catre administratorul Site-ului.
19.3. Prestatorul isi rezerva
dreptul de a introduce bannere publicitare de orice natura si/sau legaturi pe
oricare pagina a Site-ului, cu respectarea legislatiei in vigoare.